马蜂窝旅游路线缩水被指虚假宣传 6650元仅退300元

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  近日,消费者李先生向长江商报记者曝料称,在自由行服务平台马蜂窝上花6660 元购买的云南六日游,因附加费太久申请退款时只能撤消60 元。感觉不划算,李先生还是完成了云南游,但购买套餐内说好的旅游景区一一一3个多多多根本就没去。

  为啥会么会会退款比例仅为付款的5%?订单内显示的景区最后没去成与非 属于虚假宣传?上周,长江商报记者向马蜂窝方面发去采访大纲,截至发稿前,并未收到相关回复。

  有业内人士向长江商报记者表示,马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合,是因为着消费者误会,涉及虚假宣传。

  6660 元订单退款难

  近日,李先生在“马蜂窝”APP上订了飞游旅行社有限公司“云南六日游”,全款共计6660 元。并且,商家联系上他,告诉他还有多项附加费用,感觉哪此附加费太久,李先生申请了退款。

  “曾经商家问你,只退我60 元,当时我随便说说并且 平台订单骗局挺多的。”李先生告诉长江商报记者:“当时,商家推给平台,平台推给商家,根本那么 管,并且马蜂窝上没找到退款选项,只能等着平台扣款。”

  “并且几经商议,问题出理 了,退款是只能,并且平台能只能把订单重新上线。”李先生我随便说说,退款搞笑的话我我随便说说损失太久,最终,还是参团去云南完成了旅行。

  为啥会么会会60 00多元的订单只能退60 元?面对长江商报记者提出问题,马蜂窝方面并未回复。不过,曾经的情况在在线旅游平台却很普遍。长江商报记者发现,有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题,手续费收取标准不一,并且 甚至是全额不退。

  据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示,艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台位于拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出,酒店订房等服务也位于高额退票费问题。

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣也曾指出,过高 退票费违背了公平交易原则,损害了乘客的合法权益。

  知名电商专家鲁振旺向长江商报记者解释:“旅游和并且 订单有很大差别,很难去做到像商品一样无条件退款。一旦订单下了,对应的酒店、车票不可能 机票、导游等配套服务有不可能 不可能 做了相应的安排,是因为着钱有不可能 以及付给商家了。马蜂窝作为第三方平台,也难以去出理 和界定损失。并且 OTA平台退款难屡遭诟病,也难以管理。”

  尤其是,目前市场上对于在线旅游退款并未有相关法律法规准则。不符合实际的虚假夸大宣传,利用平台有利地位制定霸王条款,任意提高退改票费用,推行捆绑销售,随意更改或撤消订单内容等问题普遍位于。

  网经社电子商务研究中心发布“2019年(上)全国OTA电商TOP10消费评级榜”显示,10家投诉量“规上”的OTA平台上榜,分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级,其中马蜂窝等5家平台获“不建议下单”评级。

  游玩景区数量过高 被指虚假宣传

  令李先生感觉“上当”的,不止附加费一项。李先生向记者讲述:“全趟旅行下来我我随便说说还一一一3个多多多景点没去,而哪此全是日后订单宣传页面上有的。”

  “并且 点也是如今OTA平台发展的一大痛点,马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合,是因为着消费者误会,涉及虚假宣传。”鲁振旺指出,根据《电子商务法》也明确规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品不可能 服务信息,保障消费者的知情权和选取权,“马蜂窝作为第三方平台未起到管理责任。”

  除了“景区风波”,虚假宣传亦有并且 表现形式,如OTA在对产品进行宣传时, “低价陷阱”也被质疑为虚假宣传。如消费者看到低价就下单,出行前却被告知涨价,不可能 位于额外附加费用此前并未在订单中告知,均涉嫌虚假宣传,李先生的“退款难”也是建立在附加费太久的基础上。

  业内分析大多认为,虚假宣传能为企业带来利润,但长此以往,有不可能 会使企业出現信用危机。并且,OTA平台对于此类问题管理仍难见起色。

  从2018年在线旅游市场竞争格局上来看,目前在线旅游的主流网站主要被携程、去哪儿网、艺龙旅行、同程旅游、途牛旅游等,马蜂窝的位于感并那么 不为啥突出。

  业内分析认为,在线旅游平台要在发展,还需提升产品和服务质量,明码标价,让消费者提升幸福感、获得感。从票务代理到服务升级,从拼流量到拼质量。